ASSISTENZA BASE

Servizio gratuito per tutti i clienti GeoStru in aggiornamento
Lun-Ven: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00

Il servizio di assistenza base è relativo a: INSTALLAZIONE, ATTIVAZIONE LICENZA, ERRORI BLOCCANTI. Si può accedere telefonicamente o tramite l’apertura di un ticket

Questo tipo di assistenza NON include il supporto di tipo formativo: come si usa il software e le sue funzionalità, per il quale si rimanda ai vari manuali presenti sulla scheda del software e sulla pagina Documentazione, ai video tutorial, ai webinar, alle FAQ in continuo aggiornamento. Per verifica o controllo di dati contenuti in file inviati dal cliente, indicazioni sui dati da inserire e sulle tipologie di lavoro da seguire, indicazione su criteri progettuali o di verifica da adottare, ecc…si rimanda all’ assistenza tecnica GOLD.

Esempi di assistenza BASE

  • Non so come installare il software;
  • Non riesco ad attivare la licenza del software;
  • Ottengo un messaggio di errore quando tento di aprire o salvare un file;
  • Ho problemi con gli output di calcolo: le stampe non corrispondo ai risultati di calcolo;
  • Ho appena aggiornato il software ma riscontro lo stesso il problema.

Il tempo di risposta è di 24 h, se l’assistenza è richiesta tramite la piattaforma che gestisce il supporto ticket, per mail o con contatto telefonico da parte di un nostro operatore. In alcuni casi di particolare congestione di richieste, i tempi potrebbero allungarsi. Raccomandiamo di controllare la propria casella di posta elettronica (anche la cartella SPAM) e nel caso di non risposta di contattarci dopo 48 ore.

ASSISTENZA GOLD

Servizio a pagamento con consulenza telefonica e/o desktop remoto

Lun-Ven: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00

Il servizio di assistenza GOLD è dedicato al cliente che richiede: formazione, aiuto sull’utilizzo, chiarimenti sui risultati, consulenza, controllo dei lavori effettuati e indicazioni progettuali o di verifica da adottare, ecc… Un esperto consulente qualificato GeoStru in tempi celeri risponderà ai quesiti.

Costo del servizio è di € 20 per ogni quesito richiesto della durata massima di mezz’ora (per la formazione è possibile acquistare corsi su Gomeeting o richiedere la Certificazione GeoStru con piano personalizzato).

Per l’assistenza GOLD è richiesta la prenotazione in anticipo con almeno 1 giorno lavorativo. Le richieste sono gestite in ordine di apertura e non è possibile fare eccezioni per urgenze di consegna imminente lavori/progetti.

Si precisa che l’assistenza GOLD non copre la richiesta di progettazione di interi o parte di progetti ex-novo, ma solo consulenza inerente ai software. Per questo tipo di richieste fare riferimento al servizio di Consulenza e progettazione 

SERVIZIO DI ASSISTENZA DEDICATO ALLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI

Servizio a pagamento con consulenza telefonica e/o desktop remoto

Lun-Ven: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00

Per le pubbliche amministrazioni è disponibile il servizio di assistenza dedicato in base alle esigenze.

Un nostro operatore studierà la richiesta e proporrà l’assistenza più idonea.

Cosa indicare per ricevere assistenza

Versione del programma;
Sistema operativo del pc su cui il programma è installato;
Descrizione dettagliata del problema;
Eventuali file allegati devono essere preventivamente compressi in formato .zip e avere una dimensione <4MB.  ATTENZIONE SOLO FILE IN FORMATO ZIP

NON  SARANNO PRESE IN CARICO LE RICHIESTE DI ASSISTENZA SE NON SPECIFICATO QUANTO SOPRA

Consulenza e progettazione

Il nostro team ha all’attivo centinaia di lavori in Italia e all’estero; è consulente di importanti gruppi pubblici e privati e collabora con Università ed Istituti di Ricerca in ambito internazionale.

Le prestazioni sono sia di progettazione che di consulenza, grazie alla interdisciplinarietà dei nostri tecnici siamo in grado di intervenire dall’inizio delle fasi progettuali, a partire da quelle di indagine fino alla redazione del progetto costruttivo.

Le  discipline tecniche in cui opera sono:

  • Interpretazione di prove penetrometriche e sismiche
  • Studi di microzonazione
  • Ingegneria strutturale
  • Ingegneria Geotecnica
  • Ingegneria Sismica
  • Ingegneria Ambientale
  • Geologia Applicata

Svolgiamo anche consulenza informatica IT sviluppo di algoritmi e software dedicati. Per maggiori informazioni consultare la pagina dei servizi