ASISTENCIA BÁSICA

Servicio gratuito para todos los clientes GeoStru actualizados

Lun-Ven: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00

El servicio básico de asistencia comprende: INSTALACIÓN, ACTIVACIÓN DE LICENCIA, ERRORES QUE BLOCAN. Se puede acceder mediante el envío de un ticket

Este tipo de asistencia NO incluye la instrucción sobre cómo se usa el software y sus funciones; para lo cual están disponibles los manuales presentes en la ficha técnica del software y en la página Manuales, en los videos y tutoriales, en las FAQ. Para verificaciones o controles de datos contenidos en archivos enviados por los clientes, indicaciones sobre los datos a insertar y sobre los tipos de trabajos a ejecutar, indicaciones sobre criterios para proyectos, o sobre comprobaciones a adoptar, etc. se debe contar con la asistencia técnica GOLD.

Ejemplos de asistencia BÁSICA

  • No se cómo instalar el software;
  • No logro activar la licencia del software;
  • Me aparece un mensaje de error cuando intento abrir o guardar un archivo;
  • Tengo problemas con las informes de cálculo: las impresiones no corresponden a los resultados de cálculo;
  • He actualizado el software pero el problema persiste.

El tempo de respuesta es de 24 horas, cuando la asistencia se solicita por medio de la plataforma de ticket, por email o mediante contacto telefónico de parte de un operador. En caso de congestión de solicitudes los tiempos de respuesta podrían alargarse. Sugerimos controlar el correo electrónico (incluyendo la carpeta SPAM) y en caso de no respuesta contactarnos luego de 48 horas.

ASISTENCIA GOLD

Servicio pagado, con consulta telefónica y/o desktop remoto

Lun-Ven: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00

El servicio di asistencia GOLD está dedicado al cliente que requiere: formación, ayuda en el utilizo, aclaraciones sobre los resultados, consultoría, control de los trabajos efectuados e indicaciones en proyectos o de las verificaciones a emplear, etc. Un asesor experto y calificado GeoStru responderá en breve tiempo.

El costo del servicio es de € 20 por cada consulta, con una duración máxima de media hora.

Para la asistencia GOLD se requiere reservar con anticipación de por lo menos un día laboral. Las solicitudes se evacúan en orden de llegada y no es posible hacer excepciones por urgencias en la entrega de trabajos/proyectos.

Cabe precisar que la asistencia GOLD no abarca la solicitud del diseño de la totalidad o parte de los proyectos, sino que abarca solo asesoría inherente a los software. Para este tipo de solicitudes véase el servicio de Consultoría y proyectos 

Datos a indicar para recibir asistencia

Versión del programa

Sistema operativo del pc donde está instalado
Descripción detallado del problema

Los archivos adjuntos deben estar comprimidos en formato .zip y tener una dimensión menor a 4MB.  ATENCIÓN: SOLAMENTE ARCHIVOS EN IN FORMATO ZIP

NO SE CONSIDERARÁN LAS SOLICITUDES DE ASISTENCIA QUE NO INCLUYAN LAS ESPECIFICACIONES ANTERIORES.

Consultoría y proyectos

Nuestro equipo de trabajo tiene la experiencia de cientos de trabajos alrededor del mundo. Somos consultores de importantes grupos públicos y privados y colaboramos con universidades e institutos en ámbito internacional.

Los servicios ofrecidos son tanto de diseño de proyectos como de consultoría y, gracias a interdisciplinariedad de nuestros técnicos, estamos en grado de participar desde el inicio en las diferentes fases del proyecto; partiendo desde el estudio inicial hasta la redacción del proyecto constructivo.  

Las disciplinas técnicas en las que operamos son:

  • Ingeniería estructural
  • Ingeniería Geotécnica
  • Ingeniería Sísmica
  • Ingeniería Ambiental
  • Geología Aplicada
  • Ingeniería del Territorio
  • Seguridad